重要業績評価指標 (KPI)
中央ジャパン 2023年度 品質目標
- お客様アンケート「ＮＰＳ５０Ｐｔ」「回答件数２５０件以上」
- 口座不備削減の為、口振ペーパーレス化率６０％（ネット口振）
- 自動車保険２８日前早期更改率８５％
- お客様の声を起点とした業務品質改善 ヒヤリ・ハットの回収100件
- 新モデル手続き８０％
指標結果
| 項目 | 目標 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 | 1月 | 2月 | 3月 | 合計 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| お客様アンケート（NPS） | 50pt | 35.7pt | 45.2pt | 57.7pt | 61.5pt | 58.1pt | 58.5pt | |||||||
| アンケート回答件数 | 250件 | 14件 | 23件 | 18件 | 14件 | 22件 | 16件 | |||||||
| 自動車保険28日前 早期更改率 | 85％ | 70.3％ | 69.3％ | 68.9％ | 74.3％ | 72.3％ | 73.8％ | |||||||
| ヒヤリハット件数 | 100件 | 11件 | 6件 | 8件 | 9件 | 8件 | 6件 | |||||||
| お客様の声件数 | 100件 | 8件 | 10件 | 6件 | 5件 | 7件 | 5件 | |||||||
| 新モデル手続き | 80％ | 52.6％ | 71.0％ | 60.6％ | 61.8％ | 61.3％ | 60.1％ | |||||||
| ネット口振率 | 60％ | 40.4％ | 52.2％ | 56.5％ | 77.4％ | 85.3％ | 54.8％ |
※ KPI : Key Performance Indicator（重要業績評価指標）
2022年度目標 <KPI>
- お客様アンケート「NPS50Pt」「回答率20%」「回答400件」
- 自動車保険２８日前早期更改率85％
- お客様の声を起点とした業務品質改善
- ヒヤリハットのレポート回収
- 口振不備削減のため口振ペーパーレス化率60%
- 自然災害に備えた営業推進
地震付帯率75％
家財付帯率65％
店総から企総へ切替推進
2022年度結果 <KPI>
- お客様アンケート「NPS60.6Pt」「回答率10.6% 」「回答147件」
- 自動車保険28日前早期更改率 76.7%
- お客様の声を起点とした業務品質改善 102件
- ヒヤリハットのレポート回収 104件
- 口振不備削減のため口振ペーパーレス化率48.1%
- 自然災害に備えた営業推進
地震付帯率65.5%
家財付帯率46.4%
店総から企総へ切替推進
